房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房等部门的日常运营及服务质量把控；
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及运营标准，确保部门高效运转并达成业绩目标；
3、监督并优化房务工作流程，提升服务效率与客户满意度，处理宾客投诉及突发事件；
4、负责房务部门的人员招聘、培训、绩效考核及团队建设，打造高效专业的服务团队；
5、定期分析房务运营数据（如客房收入、清洁效率、客户评价等），提出改进方案并落实执行；
6、与其他部门（如销售、工程、安保等）协调合作，确保酒店整体服务品质与运营顺畅；
7、确保房务工作符合酒店卫生、安全及环保标准，定期检查设施设备并提出维护或更新建议。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉高星级酒店房务运营流程及服务标准；
2、出色的团队管理能力，能有效激励员工并处理复杂人际关系；
3、具备较强的数据分析与问题解决能力，能通过数据驱动运营优化；
4、优秀的沟通协调能力，能高效对接跨部门需求及外部合作方；
5、对服务细节敏感，具备高度的客户导向意识与抗压能力；
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
7、具备成本控制意识与预算管理经验，能合理调配资源达成经营目标。