楼层主管

当班时负责所分配的楼层的清洁及服务。
· 当班时负表所有分配的楼层和客房。
· 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
· 确保所分配的区域的高度清洁。
· 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护，监督夜床服务。
· 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。
· 迅速向工程部汇报维护活动。
· 确保依照失物招领程序办事。
· 维持楼层布草房的干净和整洁。
· 约束员工遵守纪律。
· 检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象， 协助准备员工排班表。
· 鼓励员工掌握多技能，协助进行员工的培训和发展。
· 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
· 指导员工表现，必要时对员工进行个别面对面指导。
· 通过汇总客人的意见汇总，寻找机会不断发展对客服务。
· 采取合适的行动解决客人的抱怨。
· 促销酒店与希尔顿的产品与服务。
· 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。
· 坚持酒店安全制度、紧急情况。
· 依照酒店要求记录安全日志和事故记录。
· 坚持酒店的清洁和养护程序。
· 保持维护所在工作区域的高度整洁。
· 保证所有报告和服务都按时完成。
· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
· 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。