客房主管

一、岗位概述
对房务部经理负责；主要对客人服务、质量控制、培训考核、 日常经营、 内部管理等方面实施服务、管理及现场调控工作；协调客房员工的日常工作；处理突发事件，并随时汇报给上级；确保客房的卫生、安全等在标准范围内；根据据客情灵活掌控当日房间清扫情况。
二、主要职责
1、参与例会：上传下达执行任务，记录并更新新政策；安排当日工作。
2、遵守规章制度：自觉遵守《员工守则》，严格执行酒店的各项规章制度；
3、钥匙与房卡的管理：检查钥匙与对讲机/工作手机等设施设备完好情况，核对总卡、楼层卡的数量。
4、培训工作：按照培训计划及员工实际操作情况安排岗前小培训，检查员工仪容仪表，工作纪律，操作规范。
5、处理客诉及突发事件：处理客房客人投诉及突发事件，及时上报处理结果；
6、客房保养：检查设施设备的使用情况，每周根据需要安排工程保养房，跟进每日维修房维修情况，并做好跟踪记录；
7、卫生管控：检查客房卫生质量和物品设施是否完好，确保卫生质量达标，物品摆放规范，设施设备完好；根据当日客情合理安排当日当班工作。做好计划卫生和大清洁房间安排；检查对所管辖区域公共区域清洁卫生情况、设施设备使用情况，有问题及时保修；
8、房态管理：现场巡视，有房态差异及时报告，并记录做好查房记录，保证至少每小时更改一次房态，并时刻与前台保持密切有效的沟通，确保房态无差异；
9、中班管理：合理安排中班计划卫生及夜床服务品质的把控；
10、物资管理：管控客房固定资产使用情况；按实际客用品消耗数，补充发放，随时抽查工作车上客用品补充后的数量是否正确，检查棉织品使用情况，每月一次易耗品盘存及棉织品盘存。严格把控物资的赔偿报损；
11、遗留物品管理：登记管理每日遗留物品，每月初处理满三个月的遗留物品。
12、班后检查工作：每日检查服务员工作间、消毒间班后卫生清洁情况及布草下报数量；
13、VIP接待工作：完成网络房、VIP房的布置和接待工作；
14、其它：完成上级管理层安排的其他工作。
三、任职资格
1.教育学历
高中及以上学历
2.工作经验
四星或五星级酒店3年相关工作经验
3.技能
熟悉客房各操作流程
有实操经验及培训能力
4.其它
电脑知识
熟练客房软件知识操作及简单办公软件操作