预订部主管 Reservation Supervisor

【岗位职责】
1、负责酒店预订部门的日常运营管理，确保预订流程高效顺畅；
2、监督并指导预订员处理各类预订请求，包括电话、邮件、在线平台等渠道；
3、审核并确认预订信息准确性，确保与前台、销售等部门无缝对接；
4、分析预订数据，定期生成报表，为管理层提供运营建议；
5、处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度；
6、优化预订流程，制定并更新部门操作标准；
7、协调与其他部门（如前台、财务、销售）的工作，确保信息传递及时准确；
8、负责预订系统的维护与更新，确保系统正常运行；
9、参与部门员工培训，提升团队业务能力。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域经验者优先，无经验者可接受培训；
2、熟悉酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）操作者优先；
3、优秀的沟通与协调能力，能够高效处理多任务；
4、注重细节，具备较强的数据分析和问题解决能力；
5、能够适应快节奏工作环境，具备抗压能力；
6、良好的团队合作精神，能够带领团队达成目标；
7、英语基础良好，能处理简单的英文邮件及沟通；
8、对酒店行业有热情，愿意长期发展。