会员忠诚经理/Loyalty Manager

【岗位职责】
1、负责酒店会员忠诚计划的日常运营与管理，制定并执行会员招募、维护及升级策略，提升会员活跃度与忠诚度。
2、分析会员数据，定期生成会员行为报告，为酒店管理层提供数据支持及优化建议。
3、策划并实施会员专属活动、优惠及增值服务，提升会员满意度和复购率。
4、协调酒店各部门（如前厅、餐饮、市场等）落实会员权益，确保会员体验的一致性。
5、处理会员投诉与反馈，及时解决会员问题，维护酒店品牌形象。
6、监控行业动态及竞争对手会员计划，提出创新性改进方案，保持竞争优势。
【岗位要求】
1、对酒店行业及会员忠诚计划有浓厚兴趣，具备优秀的客户服务意识。
2、良好的数据分析能力，能熟练使用Excel等工具处理会员数据。
3、出色的沟通与协调能力，能够高效推动跨部门合作。
4、具备活动策划与执行经验，能够独立完成会员活动的方案设计与落地。
5、抗压能力强，能够灵活应对突发情况，妥善处理会员投诉。
6、英语基础良好者优先，能够处理简单的英文邮件及沟通。