礼宾部主管

【岗位职责】
1、负责礼宾部的日常运营管理，确保为宾客提供高效、专业的迎送、行李搬运及问询服务；
2、监督和指导礼宾员的工作表现，定期进行培训和考核，提升团队服务水平；
3、处理宾客的特殊需求及投诉，确保问题得到及时、妥善的解决；
4、协调与其他部门（如前厅部、客房部）的沟通协作，保障酒店服务流程顺畅；
5、管理礼宾部的物资和设备，确保其完好并合理使用；
6、制定并执行礼宾部的服务标准及操作流程，持续优化服务质量；
7、负责VIP客人的接待工作，提供个性化服务，提升宾客满意度；
8、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、专业的态度对待宾客；
2、优秀的沟通能力和团队协作精神，能够有效协调和处理突发情况；
3、具备一定的管理经验或潜力，能够带领团队完成工作任务；
4、身体健康，能够适应轮班工作制及长时间站立服务；
5、熟悉酒店礼宾服务流程及相关标准者优先；
6、具备较强的学习能力和抗压能力，能够适应快节奏的工作环境；