预订文员(J19265)

工作职责：
1、负责接听及处理电话、网络、OTA等多渠道客房预订，准确录入系统并及时确认预订信息。
2、按照酒店收益管理策略，执行房价与房态控制，协助实现客房销售目标。
3、处理预订变更、取消及到店接待协调，保障客户预订体验连贯性。
4、整理归档预订相关文件、报表及客户资料，确保信息准确、完整、可追溯。
5、协助完成日常行政事务，包括邮件收发、传真处理、文档打印与基础数据维护。
6、严格执行酒店服务标准与预订操作流程，配合完成服务质量检查与改进。
7、配合部门完成临时交办的与预订支持相关的合理工作任务。
任职资格：
1、大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、商务英语等相关专业优先。
2、1年及以上酒店预定文员或总机的工作经验的优先。
3、具备良好的中文表达能力，能熟练使用办公软件，具备基础英文读写能力者优先。
4、具备较强的服务意识、沟通协调能力及责任心，能适应轮班工作安排。
5、无不良从业记录，符合行业基本职业操守要求。