为您服务中心兼预定文员 At Your Service / Rev Agent

【岗位职责】
1、负责酒店宾客服务中心的日常接待工作，包括电话接听、信息咨询、需求记录等
2、处理宾客投诉及建议，及时反馈并跟进解决情况
3、负责预订管理，包括房间预订、变更及取消等操作
4、维护宾客关系，提供个性化服务以满足不同需求
5、与其他部门协调沟通，确保宾客需求得到及时响应
6、完成上级交办的其他相关工作
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识
2、能够熟练使用办公软件及GXP系统
3、具备较强的应变能力和问题解决能力
4、工作细致认真，有责任心
5、能适应轮班工作制