楼层经理

【岗位职责】
1、负责酒店楼层区域的运营管理，确保客房清洁、设施维护及服务质量达到酒店标准。
2、制定并执行楼层工作流程与排班计划，合理调配人员，保障高效运转。
3、监督并指导楼层员工日常操作，包括客房打扫、布草更换、物品补充等，及时处理异常情况。
4、定期检查楼层公共区域及客房卫生、安全状况，发现问题立即整改并记录。
5、协调与前台、工程部、客房部等部门的沟通，确保客人需求与投诉得到及时响应与解决。
6、组织开展员工培训，提升团队服务意识与业务技能，并负责员工绩效考核。
7、控制楼层运营成本，包括物料消耗、能耗等，提出优化建议并落实执行。
【岗位要求】
1、酒店管理、旅游管理相关专业或拥有同岗位经验者优先。
2、具备优秀的组织协调与团队管理能力，能有效调动员工积极性。
3、工作责任心强，注重细节，能适应快节奏工作环境。
4、具备良好的沟通与应变能力，能妥善处理客人投诉及突发状况。
5、熟悉客房服务流程及卫生安全标准，有相关培训经历或证书者更佳。
6、身体健康，能胜任轮班制工作，抗压能力强。