宾客服务接待员/实习生

【岗位职责】
1、接听内外线电话，解答宾客咨询，受理客房预订、更改及取消请求；
2、主动关注宾客需求，协调客房、餐饮、礼宾等部门，及时响应并跟进服务请求；
3、掌握酒店当日房态及周边信息，为宾客提供问询、指引及行程建议；
4、处理宾客投诉及突发状况，安抚情绪并快速上报，记录处理结果；
6、认真完成交接班记录，确保重要事项交接清晰无误；
7、严格执行酒店安全及保密制度；
8、完成酒店或上级安排的其他临时任务。
【岗位要求】
1、酒店管理或相关专业优先；
2、五官端正，普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先；
3、熟练操作电脑及办公软件，有Opera或同类酒店管理系统操作经验者优先；
4、工作细致耐心，具备良好的服务意识与亲和力；
5、能适应轮班制工作，包括早班、中班、夜班及节假日排班；
6、具备较强沟通协调能力和应变能力，能妥善处理各类宾客需求；
7、身体健康，能承受一定工作压力，具有团队合作精神；