预定部领班

【岗位职责】
1、全面负责预订部的日常运营管理，协调团队成员工作，确保预订流程高效、准确、规范。
2、监督并处理客房、会议室等各类预订业务，包括电话、线上平台及团队预订的接单、确认与变更。
3、负责预订系统的日常维护与数据核对，确保预订信息与前台、销售等部门实时同步，避免超订或错单。
4、制定并优化预订操作流程及服务标准，定期培训下属员工，提升团队专业能力与服务质量。
5、协助处理客户预订投诉与特殊需求，维护客户关系，提升客户满意度与复购率。
6、汇总分析预订数据，定期向部门经理提交预订报表及市场动态反馈，为定价及销售策略提供参考。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，年龄24至36周岁，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具备2年以上酒店预订岗位工作经验，其中至少1年担任领班或同等管理职务。
3、熟悉主流酒店预订系统（如Opera、西软等）及OTA平台操作，能独立处理复杂预订问题。
4、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效调动下属积极性，完成目标业绩。
5、工作细致严谨，责任心强，能承受一定工作压力，适应轮班制工作安排。
6、普通话标准，具备基础英语口语及书面沟通能力，能处理涉外预订事宜。