前厅副经理

【岗位职责】
1、协助前厅经理全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位高效运转
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件
3、负责前厅部排班安排、员工培训及绩效考核，提升团队服务质量
4、监控房态及收益管理，协调客房部确保房间分配最优化
5、审核每日营业报表及账目，确保财务流程规范准确
6、维护VIP客户关系，落实重要宾客接待方案
7、定期分析运营数据并提出服务改进方案
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业
2、5年以上高星级酒店前厅工作经验，其中2年以上管理岗位经历
3、精通Opera等酒店管理系统操作，熟悉收益管理原理
4、具备出色的服务意识与危机处理能力，英语沟通流利
5、出色的团队管理能力，能承受高强度工作压力
6、年龄25-40岁，形象气质佳，普通话标准
7、持有酒店职业经理人等相关资格证书者