宾客服务经理

【岗位职责】
1. 通过大堂经理记事本核对客流量。
2. 与部门主管一起查询记事本来核实宾客服务的条件或推荐在已有情况下的更改。
3. 在部门主管/部门主管助理，分部主管不在时监督员工工作表现，给主管提出建议。
4. 接受、记录并处理酒店受到的客人的褒奖、抱怨和委屈。
5. 熟悉并掌握所管辖区域的设备、设施及资产状态，确保状态的完好
6. 向前厅部经理汇报客人的投诉和其它事件。有需要时，提交事件的详细报告以便管理层参考。
7. 为贵宾客人安排豪华轿车和拍照服务并将上述客人的相关信息分发至相关的公司主管。
8 监督所有酒店车辆的使用状况和汽油消耗。
9.提供帮助并在客人和贵宾到达酒店大堂时提供所需信息，在必要时请他们在贵宾客人登记本上登记。
10. 为过剩的客人安排就近的酒店食宿并作记录，如果条件允许，安排他们隔天回酒店/紧急处理/证明。
11. 处理有关费用的问题，调查任何客人的评价，紧急事件处理。
12. 在大堂里巡视监督酒店安全、客户关系、系统/区域，记录并监督相关员工指导相关工作及区域或酒店的不寻常的地方和重大事情，处理遗失事件。
13. 对换房及房价更改进行管理，根据酒店拟定的政策、标准和程序处理现金退还、费用修正预付款等等.
14. .将客房部的房态报告与前厅部的比较，与有差异的部门联系协作。
15. 根据即时情况安排其他工作。
【岗位要求】
1. 大学专科毕业
2. 2年以上在同岗位工作经验
3. 必须熟悉前厅部的操作
4. 口头表达和书面表达能力良好
5. 英语良好
6. 能与不同个性的人交流
7. 精通当地城市历史，名胜古迹，购物区，剧院，等等，以便提供给客人更好的服务