宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验；
2、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，及时处理宾客投诉及突发事件；
3、制定并优化前厅服务标准及操作流程，定期组织员工培训，提升团队专业水平；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的协作，确保跨部门服务衔接顺畅；
5、分析宾客反馈及服务数据，提出改进建议并推动落实，持续提升客户满意度；
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本；
7、参与酒店VIP接待及重要活动策划，确保高标准服务执行。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、5年以上高星级酒店前厅工作经验，其中至少2年同岗位管理经验；
3、精通酒店前台操作系统（如Opera），熟悉客房预订、入住退房等全流程管理；
4、具备出色的沟通协调能力及突发事件处理技巧，能高效解决宾客诉求；
5、英语口语流利，可熟练接待外籍宾客，具备第二外语能力者优先；
6、责任心强，服务意识敏锐，能承受高强度工作压力；
7、年龄25-40岁，形象气质佳，符合酒店行业职业规范。