Assistant Front Office Manager 前厅部副经理

· 保持一个积极的态度，履行个人的职责并主动去解决问题，永远和你的客人以及团队成员进行清晰明了的沟通。
· 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。
· 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求。
· 主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。
· 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。
· 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。
· 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
· 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向前厅部经理报告，并从中学习。
· 确保所有客人的要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。
· 在忙绿时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。
· 出现在大堂进行对客服务，让团队成员学习，起典范作用。
· 积极主动的面对客人，协助他们恰当的需求，培训所有团队成员提前预知客人要求。
· 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。
· 根据标准，对团队成员的行为进行评估。
· 监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。
· 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。
· 实施和跟进可被识别的可提高之处。
· 展示及发挥你的积极的领导力，鼓励团队成员努力达到和超越标准的要求