前厅主管

【岗位职责】
1、负责前厅部日常运营管理工作，确保前台、礼宾、总机等各岗位高效运转
2、督导员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件，维护酒店服务品质
3、排班管理与考勤监督，协调部门人力配置及培训工作
4、审核客房状态报表、收入账目等运营数据，确保准确性
5、配合销售部门完成VIP接待及团体入住预案
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先
2、2年以上高星级酒店前厅工作经验，含1年管理岗位经历
3、精通西软系统操作，熟悉前台/客房/收益管理全流程
4、具备较强的服务意识、应变能力及跨部门协调能力
5、普通话流利，英语达到基础沟通水平