大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保大堂服务高效、有序进行；
2、接待并处理宾客的各类咨询、投诉及特殊需求，提供优质的客户服务；
3、协调前厅部与其他部门（如客房、餐饮、安保等）的工作衔接，确保服务流程顺畅；
4、监督前台、礼宾、行李等岗位的服务质量，及时纠正问题并培训员工；
5、处理突发事件及宾客纠纷，具备较强的应变能力和危机处理能力；
6、检查大堂设施设备的运行状况，发现问题及时报修并跟进处理；
7、协助完成每日报表的统计与分析，向上级汇报大堂运营情况；
8、参与制定并执行服务标准及流程优化方案，提升宾客满意度。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上高星级酒店前厅或大堂副理相关工作经验；
3、熟悉酒店前厅运营流程，具备较强的服务意识和客户关系管理能力；
4、优秀的沟通协调能力，能妥善处理宾客投诉及突发事件；
5、具备团队管理经验，能有效指导并激励下属员工；
6、普通话流利，英语口语良好，能进行基本沟通；
7、形象端正，举止得体，具备较强的职业素养与抗压能力。