前台主管Front Desk Supervisor

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督并指导前台员工完成入住、退房、问询等基础服务，提升客户满意度；
3、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
4、负责前台班次排班、员工培训及绩效评估，优化团队工作效率；
5、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误；
6、与其他部门保持良好沟通，协调解决跨部门协作问题；
7、执行酒店管理政策，确保前台工作符合公司标准及行业规范。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店前台工作经验，具备团队管理经验者优先；
3、熟悉酒店前台操作系统（Opera PMS）及基础财务流程；
4、具备优秀的沟通能力、服务意识及应变能力，能高效处理客户需求；
5、工作细致负责，具备较强的团队协作精神及抗压能力；
6、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班。