总机主管 Guest Service Center Supersivor

【岗位职责】
1、协助宾客服务中心经理管理酒店总机部门的日常运营，确保当班班次电话接听、转接及留言服务高效、专业；
2、监督并指导总机员工的服务标准，确保其符合酒店品牌要求，提升客户满意度；
3、处理客户投诉及特殊需求，协调相关部门解决问题，确保服务质量；
4、制定并优化总机服务流程及标准操作程序（SOP），提高工作效率；
5、负责总机员工的排班、培训及绩效评估，提升团队整体业务能力；
6、定期检查总机设备运行状况，确保通讯系统正常运转，及时报修故障；
7、与其他部门保持良好沟通，确保信息传递准确、及时；
8、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的语言表达能力和沟通技巧，普通话标准，英语口语流利者优先；
2、熟悉酒店总机或前台服务流程，有相关工作经验者优先；
3、具备较强的服务意识和应变能力，能妥善处理突发事件及客户投诉；
4、具备团队管理经验，能够有效指导、激励员工；
5、工作细致耐心，责任心强，能适应轮班工作制；
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera等）。