行政楼层领班

【岗位职责】
1、负责行政楼层的日常运营管理，确保为VIP客人提供高品质的专属服务。
2、督导行政楼层员工的工作表现，包括接待、客房服务、餐饮服务等环节，确保服务流程标准化。
3、处理行政楼层客人的特殊需求及投诉，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度。
4、检查行政楼层设施设备的运行状态，确保环境整洁、设备完好，并及时报修维护。
5、协助制定行政楼层服务标准及操作流程，定期组织员工培训，提升团队专业水平。
6、负责行政楼层物资的申领、保管及盘点工作，控制成本并避免浪费。
7、与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，确保跨部门协作顺畅。
【岗位要求】
1、具备1年以上高星级酒店行政楼层或前厅部工作经验，熟悉VIP接待流程。
2、具备较强的服务意识与沟通能力，能够妥善处理客人投诉及突发事件。
3、具备团队管理经验，能有效调动员工积极性并完成工作目标。
4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制。
5、形象气质佳，普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先。