前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务；
2、接听电话，解答客人咨询，处理预订、投诉及其他服务需求，确保客人满意度；
3、熟悉酒店各项服务及设施，主动向客人推荐酒店产品及周边旅游信息；
4、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
5、协助处理突发事件，及时上报并记录异常情况；
6、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和职业素养；
2、普通话流利，具备基本的英语沟通能力优先；
3、具备较强的沟通能力及应变能力，能妥善处理客人需求；
4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可培训上岗。