宾客服务经理（前厅部）

您的工作直接决定了宾客对酒店品质的核心感受，是希尔顿高标准服务的坚实基石。
加入一个相互支持、友善合作、氛围融洽的团队吧。
【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
3、保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会。
4、确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。
5、为酒店创造高收益。制定计划并监控前台及餐厅已实施的促销活动。
6、维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。
7、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
8、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉、处理突发事件。
9、包括但不限于以上内容、及上级交代的其它工作。
【岗位要求】
1、有同岗位工作经验2年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。