前厅部-礼宾员

岗位职责
1、负责为客人提供行李运送、寄存及提取服务，确保行李安全无误。
2、协助客人办理入住及退房手续，引导客人至前台或客房。
3、为客人提供酒店设施、周边交通及旅游景点的咨询服务。
4、维持大堂及礼宾区域的整洁与秩序，确保服务环境专业、舒适。
5、协助处理客人的特殊需求或投诉，及时反馈至相关部门。
6、完成上级交办的其他临时性任务，并与其他部门密切配合，确保服务衔接顺畅。
岗位任职条件
1、‌具有酒店礼宾接待经验优先；
2、身体健康，能适应较长时间站立、行走及搬运行李的工作强度；
3、具备基本的沟通表达能力，能使用普通话进行交流，懂粤语或英语者优先；
4、学习能力强，能快速熟悉酒店服务流程及周边环境信息；
5、能适应轮班工作制，具备团队合作精神。
6、特别优秀者可适当放宽以上条件。