前台主管/GRO

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程顺畅高效；每日交接班，必须将前厅备用金交接清楚无误，并双方签字认可；爱护部门内的服务设施，节约部门办公成本；
2、监督并指导前台员工完成接待、入住登记、退房结账等工作，确保服务质量符合酒店标准；
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决，提升客户满意度；
4、负责前台班次排班、考勤管理及员工培训，提高团队业务能力；
5、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误；
6、与其他部门（如客房部、销售部等）保持良好沟通，协调解决跨部门问题；
7、把控携程好评，以及酒店其他OTA平台好评管控；
8、执行酒店管理层交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上；
2、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责；
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序；熟练使用Opera；
4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。