前台领班

【岗位职责】
负责前台日常接待工作，包括客人入住登记、退房结账、问询解答等，确保服务流程高效顺畅；
监督并指导前台员工的工作表现，确保服务标准符合酒店要求；
处理客人投诉及突发事件，及时协调解决，提升客户满意度；
协助前台排班管理，确保各时段人员配置合理；
核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误；
维护前台区域整洁有序，确保设备正常运行；
配合其他部门完成跨部门协作任务，如客房部、销售部等。
【岗位要求】
具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类客户需求；
有酒店前台工作经验者优先；
能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力；
熟练使用酒店管理系统及办公软件；
工作细致认真，具备团队协作精神及一定的管理能力；
形象端正，普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先。
【福利待遇】
提供免费工作餐、住宿入职满一年后享受每年5天年假