前厅部副经理

【岗位职责】
1. 协助前厅部经理管理前厅部日常运作，确保宾客接待、入住登记、退房结账及礼宾服务高效、专业、符合酒店标准。
2. 监督前台团队执行服务流程，处理宾客投诉及突发事件，维护宾客满意度及酒店声誉。
3. 负责制定、更新并执行部门培训计划，提升员工业务技能与服务意识，确保团队具备高质量服务能力。
4. 协调与客房部、销售部、工程部等部门的沟通，优化房间分配、预订管理及跨部门协作流程。
5. 监控部门预算执行情况，控制运营成本，合理排班，保证人力配置与服务需求匹配。
6. 定期分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并推动实施，持续提升前厅部服务品质与运营效率。
【岗位要求】
1. 具备酒店行业前厅或相关岗位管理经验，熟悉前厅部各项业务流程及标准操作规范。
2. 优秀的沟通协调能力、团队领导力及突发事件处理能力，能承受较强工作压力。
3. 熟练使用酒店管理系统（如Opera）及常用办公软件。
4. 具备良好的客户服务意识及职业素养，注重细节，有较强的责任心与执行力。
5. 有一定英语基础者优先，能适应轮班制工作安排。