Guest Service Manager 宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验；
2、监督并指导前台接待、礼宾、预定服务中心、行政酒廊等岗位员工的服务流程，确保品牌服务标准的一致性；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮、工程等）的沟通协作，确保跨部门服务流程顺畅；
5、分析宾客反馈及服务数据，提出改进建议并推动落实，持续优化服务质量；
6、协助制定并执行前厅部的年度预算及运营计划，控制成本并提升收益；
7、负责本班次的预抵、预离会员及VIP等客人，按照班次检查表执行工作内容。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先；
2、优秀的沟通协调能力及服务意识，能够妥善处理宾客关系；
3、具备较强的团队管理能力，能够有效激励和培养员工；
4、抗压能力强，能够灵活应对突发情况并快速做出决策；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（Word、Excel等）；
6、注重细节，对服务品质有高标准要求；
7、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。