Guest Service Center&Reservation Agent 宾客服务中心&预订部员

【岗位职责】
1、负责酒店宾客服务中心的日常运营，包括电话接听、邮件处理及在线咨询，确保及时、专业地回应客人的各类需求与疑问；
2、处理客房预订、变更及取消等业务，准确录入预订信息，并与相关部门协调确保预订顺利执行；
3、协助客人完成入住、退房及相关服务安排，提供个性化的宾客体验建议；
4、跟进并记录客人的特殊需求（如接送、餐饮、会议等），确保服务细节落实到位；
5、处理客人投诉与反馈，及时上报并协助解决，维护酒店服务品质与客户满意度；
6、熟悉酒店产品、服务及促销活动，主动向客人推荐增值服务，提升酒店收益；
7、定期整理并分析客户数据，为优化服务流程提供支持。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够以礼貌、耐心的态度应对各类宾客需求；
2、语言表达清晰流畅，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先；
3、能熟练操作办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统（如Opera）；
4、注重细节，责任心强，具备团队协作精神；
5、有酒店前台、客服或预订相关经验者优先。