前台经理

【岗位职责】
1.直接向房务部经理汇报，并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
2.统筹酒店宾客满意度相关工作，按需要与酒店其他部门进行合作、协调和沟通。
3.对各种状况做出反应，以确保来宾被及时、礼貌地接待，并得到充分地注意和重视。
4.就客人的需求做出反应，并解决相关问题。对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。
5.在高峰期向前厅部工作人员和其他所有部门提供支持和协助，保证贵宾受到特别关照。
6.协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间，并在其离店时送行。
7.检查结账说明，并监督客人信用情况。分析和批准打折相关事宜，分析房价差异报告，以保证控制客房收入。熟知酒店紧急情况所有处理程序。
【岗位要求】
1.大学专科及以上学历。
2.三年以上在星级酒店的相关管理经验。
3. 熟练使用Office软件，良好的沟通、协调能力。