酒店前台接待员

【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房手续的办理，确保流程高效准确，包括身份验证、押金收取、房卡发放等；
2、热情接待来访客人，提供酒店设施、周边信息及上海旅游景点的咨询服务，提升宾客满意度；
3、接听并处理内外线电话，协调客房预订、续住、换房等需求，做好与客房、工程等部门的沟通；
4、熟练掌握前台操作系统，完成每日账单核对、报表编制及现金收银工作；
5、妥善处理宾客投诉及突发事件，如遗失物品、紧急医疗等情况，并及时向上级汇报；
6、保持前台区域整洁有序，维护酒店品牌形象，遵守欢朋标准服务流程。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，欢迎应届生或转行人员；
2、具备良好的服务意识和沟通能力，能用普通话流利交流，有基础英语口语能力者优先；
3、工作细致认真，责任心强，能适应轮班制（含夜班、周末及节假日）；
4、形象端正，性格开朗，具备团队协作精神和抗压能力；
5、熟练使用电脑及办公软件，有酒店前台或接待相关经验者优先，但非必须；
6、对酒店行业有热情，愿意从基层学习成长，公司提供完善培训体系。