宾客服务经理

1. 协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息
2. 宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作
3. 要负责处理宾客的问题和投诉
4. 要负责重要宾客的迎领工作
5. 进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作
6. 解决当班期间发生的安全问题
7. 向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项
8. 熟悉万豪顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现
9. 协助部门的培训和评估
岗位要求：
1. 大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上
2. 能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作
3. 仪表端庄，热爱酒店工作，善于交际具有较好的沟通和协调能力
4. 具备良好的管理能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用
5. 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强
6. 有上进心和良好的学习能力和抗压能力