宾客关怀经理

【岗位职责】
1、确保前台各岗位的日常运营顺畅，处理宾客的各种需求与投诉。
2、监督并培训前台员工，提升他们的服务水平，确保每一位宾客都能获得优质的入住体验。
3、负责管理宾客关系，通过定期跟进与维护，建立长期稳定的客户群。
4、对宾客反馈进行收集整理，并及时向管理层反馈以改进服务质量。
5、参与制定和完善客户服务政策，确保其符合行业标准并满足宾客需求。
【岗位要求】
1、拥有2年以上前台管理工作经验，熟练操作Opera系统。
2、大专及以上学历，具有旅游管理、酒店管理等相关专业。
3、具备出色的沟通能力和团队协作精神，能够有效地协调各部门之间的合作。
4、优秀的组织能力和服务意识，能够在快节奏的工作环境中保持冷静并高效解决问题。
5、熟练掌握计算机操作技能，包括但不限于办公软件的应用。
6、能够适应轮班工作制度。