前厅部值班经理

【岗位职责】
1、负责前厅部日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效规范，为宾客提供优质的入住体验。
2、监督并协调前台员工的工作安排，合理调配人手，处理突发状况，保障高峰期服务顺畅。
3、处理宾客投诉及特殊需求，跟进解决结果，提升宾客满意度，维护酒店良好声誉。
4、检查前台区域设施设备及环境卫生，确保符合酒店运营标准，及时报修异常问题。
5、协助制定并落实前厅部培训计划，指导新员工熟悉操作流程，提升团队服务技能。
6、做好与客房、餐饮、安保等部门的沟通协作，确保信息传递准确及时，联动服务无缝衔接。
7、掌握当日及近期房态变化，协助控制房间预订与分配，最大化入住率与收益。
8、完成上级交办的其他前厅相关工作任务，配合总部各项运营政策的执行与反馈。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通协调能力，能耐心应对各类宾客需求。
2、工作认真负责，抗压能力强，能适应倒班工作节奏。
3、具有团队合作精神，能够带动并协助前台员工共同完成工作任务。
4、熟悉基础办公软件操作，有酒店前台或相关服务行业经验者优先录用。
5、普通话标准，形象气质佳，具备基础英语口语能力者加分。