前台接待员(会Opera系统)

【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房、换房等手续的办理，确保信息准确无误，严格执行酒店标准操作流程。
2、准确接听内外线电话，解答宾客咨询，处理预订变更、延期、取消等业务，及时做好系统录入与更新。
3、主动了解宾客需求，提供周边交通、餐饮、景点等信息问询服务，协助解决客诉与突发事件，提升客户满意度。
4、与客房部、礼宾部、工程部等内部部门保持高效沟通，确保房态实时准确，及时传达宾客特殊要求。
5、维护大堂前厅区域的整洁与秩序，管理钥匙、房卡、收款单据等物资，做好每日交接班工作。
6、协助完成酒店促销活动推广、会员招募、账单核对及夜间审计基础支持。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，年龄18-35周岁，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具有1年以上酒店前台或宾客服务工作经验，熟悉Opera或同类前台系统操作者优先。
3、具备良好的沟通表达能力与服务意识，能用普通话及简单英语进行日常对客交流。
4、形象气质端正，性格开朗，具备较强的抗压能力与团队协作精神。
5、能够适应轮班制工作（含夜班、周末及节假日），服从排班安排。
6、熟练使用基础办公软件（Word/Excel），打字速度不低于40字/分钟。