前台接待员Guest Service Agent

岗位职责/职位描述
岗位职责：
1.热情友好的问候客人及办理登记手续，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。
2.根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销品上酒店集团荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
3.热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
4.礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真、留言及转交物品
岗位要求：
能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。
能用英语有效的倾听和进行沟通
擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
一至两年相关工作经验者优先。
工作地点：深圳南山店、东莞松山湖店