前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务流程顺畅高效；
2、监督并指导前台接待、礼宾、保洁等岗位员工的服务标准执行，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈；
4、制定前厅部排班计划，合理调配人力资源，优化工作效率；
5、负责前厅部员工的培训、考核及团队建设，提升员工业务能力与服务意识；
6、审核每日房态、营收报表等数据，确保信息准确无误；
7、与其他部门（如客房、销售、财务等）保持高效沟通，协调解决跨部门问题；
8、落实酒店安全管理制度，确保前厅区域的安全与秩序。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、5年以上高星级酒店前厅工作经验，其中至少2年以上同岗位管理经验；
3、精通酒店前台操作系统（订单来了PMS）及办公软件；
4、具备优秀的服务意识、沟通能力及突发事件处理能力；
5、英语口语流利，能熟练接待外宾（加分）；
6、责任心强，具备较强的团队管理能力和抗压能力；
7、工作细致严谨，能适应倒班及高强度工作节奏。