前台接待 FD Agent

在每一班次开始前提前一定时间到岗
熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等
了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和知悉当天宴会
根据预订及客人要求分配房间
准备房间钥匙折，并写上房间号码、房价、离店日期。解释电梯和房间钥匙使用方法。祝愿客人住店愉快
把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求
按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务
按房间号码把登记卡放到架子上存档
更新前台交班本。记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息
记录并向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价
确保有足够的表格、纸张、钥匙、宣传册等备货
任何异常事件发生时向主管、宾客服务经理或前厅部经理汇报