前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息等；
2、解答客人的咨询，提供酒店服务及周边信息的介绍，确保客人获得满意的服务体验；
3、处理客人的投诉及突发情况，及时协调相关部门解决问题，维护酒店形象；
4、负责前台现金及账务的管理，确保账目清晰、准确；
5、保持前台区域的整洁与秩序，维护良好的工作环境；
6、协助完成上级安排的其他相关工作。
【岗位要求】
1、年龄18至35岁，形象端正，具备良好的服务意识和职业素养；
2、具备较强的沟通能力和亲和力，能够与客人建立良好的互动关系；
3、工作认真负责，具备一定的抗压能力，能够适应倒班工作制；
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先；
5、有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先，无经验者可提供培训；
6、具备团队合作精神，能够与同事高效协作完成工作任务。