酒店前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，确保流程高效、准确。
2、处理客人的咨询、需求及投诉，提供热情、专业的服务，维护良好的客户关系。
3、核对并管理账务，确保账单准确无误，协助财务部门完成相关结算工作。
4、维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店服务标准。
5、协助其他部门完成临时性工作任务，如协调客房安排、协助会议接待等。
【岗位要求】
1、形象良好，具备亲和力与服务意识，能主动为客人提供优质服务。
2、具备良好的沟通能力与应变能力，能够妥善处理突发情况。
3、有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先，无经验者可接受培训。
4、工作认真细致，责任心强，能够适应轮班制（含夜班）。
5、男女不限，具备基本的电脑操作能力，熟悉酒店管理系统者更佳。