酒店前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效有序进行；
2、监督并指导前台接待、总机等岗位员工的服务流程，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，维护酒店形象；
4、制定并执行前厅部的工作计划及培训方案，提高员工业务能力；
5、负责前厅部与其他部门的沟通协调，确保信息传递准确及时；
6、定期检查前厅设施设备运行情况，确保其正常使用；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、形象气质良好，具备良好的职业素养；
2、2年以上酒店前厅工作经验，1年以上同岗位管理经验优先；
3、熟悉酒店前厅运营流程及标准，具备较强的服务意识；
4、具备优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力；
5、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件。