前台经理

【岗位职责】
1、按照酒店下发的目标，制定完成目标的计划，并带领团队完成会员招募目标。
2、负责前台及宾客服务经理的管理及人员培训与发展。制定并实施培训计划，提升团队成员的服务技能、专业知识和沟通能力。
3、协助前厅部经理不断改善优化团队服务流程，并积极主动跟进前厅部经理下发的工作目标要求。
4、要负责重要宾客的迎领工作。
5、制定应对突发事件和宾客投诉的预案和流程，在紧急情况下迅速做出决策，采取有效的应对措施，确保宾客的安全和满意度。
6、合理分配宾客服务人员的人力使用、物力和财力资源，确保各项工作的顺利开展。制定并监控前台的预算，控制运营成本，寻找降低成本的机会，同时不影响服务质量和宾客满意度。
7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
8、监督审核前台所有人的操作是否符合酒店政策，如发现异常应及时提出并作出对应的处理。
9、协助前厅部经理按照制定的目标，完成部门各项KPI指标（包括GV，携程、美团、大众、抖音、飞猪）。
【岗位要求】
1、本科及以上，2 年以上前厅管理经验，熟悉一体化前厅运营。
2、精通 PMS、前厅服务标准、团队管理、客诉处理体系，具备培训、督导、沟通与执行能力。
3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。