宾客服务经理GSM

【岗位职责】
1、负责酒店大堂的日常运营与服务质量监督，确保对客服务符合万达锦华品牌标准；
2、高效处理宾客入住、退房及换房等现场事务，及时响应并解决宾客投诉与突发状况，提升宾客满意度；特别是酒店VIP、高等级会员等的管理；
3、协调前厅部、客房部、餐饮部等相关部门，保障贵宾接待、会议团队及重要活动的顺利衔接；
4、主动巡视大堂及各公共区域，维护环境秩序与设施设备完好，发现问题及时跟进整改；
5、收集宾客意见与建议，分析服务短板并协助制定改进方案，优化服务流程；
6、在高峰时段或紧急情况下，灵活调配人员与资源，确保运营平稳有序；
7、报表、台账与值班管理；
8、协助上级开展新员工培训及日常带教，督导各班次员工执行标准化作业规范。
【岗位要求】
1、大专以上学历、宾客服务经理或相关岗位经验，需具备良好的服务意识和职业素养，热爱酒店行业；
2、具备优秀的沟通协调能力，能妥善应对各类宾客需求及突发事件；
3、形象气质佳，举止得体，有较强的亲和力与情绪管理能力；
4、熟练掌握基础办公软件，具备一定英语口语能力者优先；