前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务
2、准确处理各类预订信息，及时更新房态并做好相关记录
3、解答客人咨询，处理客人投诉及突发事件，提供专业的解决方案
4、熟练操作酒店管理系统，确保账务准确无误
5、维护前台区域整洁有序，保持专业服务形象
6、协助完成客房销售任务，积极推销酒店会员卡及增值服务
7、做好交接班记录，确保工作信息无缝衔接
8、配合其他部门完成相关工作需求
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，形象气质佳
2、普通话标准，具备基础英语沟通能力
3、能够适应倒班工作制（含夜班）
4、具备较强的应变能力和抗压能力
5、熟练使用办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先
6、工作细致认真，具有团队协作精神
7、有酒店前台工作经验者优先，无经验可培训上岗