前厅经理

[岗位职责]
1，全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待，礼宾服务，总机服务等，确保服务质量和效率；
2，制定并优化前厅部的工作流程和服务标准，提升客户满意度；
3，监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业水平；
4，处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时，妥善的解决；
5，与其他部门(如客房部，餐饮部等)保持高效沟通，协调资源，确保酒店整体运营顺畅；
6，负责前厅部的成本控制，合理调配人力及物资资源；
7，定期分析运营数据，提出改进建议，优化服务流程和业绩表现；
8，完成上级领导交办的其他工作任务。
[岗位要求]
1，具备酒店管理或相关领域的知识背景，熟悉万豪集团前厅部各项业务流程；
2，优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效激励员工；
3，具备较强的客户服务意识，能够妥善处理客户投诉及突发事件；
4，工作细致，责任心强，能够承受高强度的工作压力；
5，熟练使用酒店管理系统(Opera)及办公软件；
6，具备良好的英语沟通能力者优先；
7，有万豪酒店前厅部管理经验者优先，但欢迎有潜力的候选人应聘。