宾客关怀经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客的接待、咨询及服务工作，确保为客人提供优质、高效的入住体验。
2、处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度。
3、收集并分析宾客反馈，提出改进建议，优化酒店服务流程。
4、协助制定并执行宾客关怀计划，提升客户忠诚度和回头率。
5、定期与前台、客房、餐饮等部门沟通协作，确保服务标准的一致性。
6、维护VIP客户关系，提供个性化服务，提升高端客户体验。
7、参与酒店服务培训，提升团队整体服务水平。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求。
2、具备较强的应变能力，能妥善处理突发事件及客户投诉。
3、工作积极主动，责任心强，具备团队协作精神。
4、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班。
5、有酒店行业或相关服务行业经验者优先，无经验者可培训上岗。
6、形象端正，举止得体，具备一定的商务礼仪知识。