酒店管家

【岗位职责】
1、负责宾客从抵店到离店的全流程接待与服务，包括预订确认、入住登记、行李协助、退房办理等。
2、主动了解宾客需求，提供个性化行程建议与本地旅游资讯，协助安排交通、餐饮、景点门票等事宜。
3、维护客房及公共区域的日常检查，确保设施设备正常运行，及时协调保洁、工程等部门解决问题。
4、处理宾客投诉及各类突发事件，安抚情绪并快速跟进反馈，确保宾客满意度。
5、建立并维护宾客档案，记录偏好与特殊要求，为复购和会员转化提供支持。
6、配合酒店主题活动及VIP接待，执行管家式服务标准，展现品牌形象。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游相关专业优先考虑。
2、热爱服务行业，具备良好的沟通表达能力和亲和力，乐于与人交流。
3、工作细致耐心，有较强的责任心和应变能力，能承受一定工作压力。
4、具备基础的电脑操作能力，能使用酒店管理系统或愿意接受培训。
5、认同团队协作理念，服从工作安排，能适应排班制（含节假日）。
6、有酒店、民宿、餐饮、会展等服务行业经验者优先，无经验但学习意愿强者亦可。