酒店运营经理(储备)

【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营管理，确保客房、餐饮、前台、保洁等各部门高效协作与服务质量达标。
2、制定并执行酒店运营标准与流程，监督员工服务规范，提升客户满意度与入住体验。
3、负责团队建设与管理，包括人员排班、培训、绩效考核及日常督导，营造积极高效的工作氛围。
4、监控酒店收益与成本，分析经营数据，提出优化方案，协助完成年度营收目标。
5、处理客户投诉与突发事件，维护酒店品牌形象，协调对外关系（如OTA平台、供应商等）。
6、定期组织内部检查与整改，确保酒店卫生、安全、设施设备符合行业及集团标准。
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能灵活应对各类运营突发状况。
2、责任心强，具备良好的团队领导力与执行力，能有效激励下属完成工作目标。
3、熟悉酒店行业运营流程、服务标准及客户管理技巧，有相关工作经验者优先。
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS、CRM等），具备基础的数据分析能力。
5、热爱酒店行业，服务意识强，能适应快节奏工作环境，具备抗压能力。
6、学历、年龄、工作经验不限，我们将提供系统培训与晋升空间，期待有潜力的伙伴加入。