宾客关系GRO

【岗位职责】
1、负责接待到店宾客，提供热情、周到的入住与离店服务，确保宾客体验满意。
2、主动收集宾客意见与需求，及时反馈至相关部门并跟进处理，提升服务品质。
3、协助处理宾客投诉及突发事件，维护酒店良好声誉。
4、与前台、客房、餐饮等部门保持沟通协作，确保宾客需求得到高效落实。
5、熟悉酒店设施、周边景点及交通信息，为宾客提供个性化咨询与推荐。
6、持续优化宾客关系维护流程，建立宾客档案，执行回访及关怀活动。
7、完成上级交办的其他与宾客体验相关的任务。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄不限，酒店管理或相关专业优先考虑。
2、具备良好的服务意识，性格开朗，善于沟通，亲和力强。
3、能够适应酒店倒班工作制（含节假日及周末）。
4、具备基础电脑操作能力，能使用酒店管理系统者优先。
5、普通话标准，具备基础英语口语能力者更佳。
6、具备较强的应变能力与团队协作精神，工作细致有耐心。
7、身体健康，无不良嗜好，能够胜任岗位工作强度。