前台

【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房手续办理，准确录入并核对系统信息，确保房态及账务无误；
2、热情接待来访宾客，提供酒店设施、周边环境及旅游信息咨询，协助解决客人的合理需求；
3、接听并转接内外线电话，处理电话预订、留言、叫醒等服务，确保通讯畅通高效；
4、管理前台现金、发票及备用金，完成每日营收报表的整理与对账工作；
5、主动协调客房、工程、餐饮等部门，及时处理宾客反馈及突发状况，提升客户满意度；
6、维护前台区域环境卫生及物品陈列，协助做好大堂秩序及安全巡护工作。
【岗位要求】
1、年龄不限，有酒店前台或服务行业经验者优先考虑；
2、普通话标准，具备良好沟通能力与客户服务意识，耐心细致，责任心强；
3、熟练操作电脑及办公软件，能快速适应酒店管理系统的基本操作；
4、形象端正亲和力强，具备基础英语口语交流能力者优先；
5、能适应轮班制工作（含夜班、周末及节假日），具备较强抗压应急处理能力。