宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的维护与管理，提升客户满意度和忠诚度
2、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案
3、收集并分析宾客反馈，定期提交服务改进建议报告
4、协调前台、客房等部门，确保宾客服务流程顺畅
5、策划并执行会员活动及客户关怀计划
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、2年以上高星级酒店宾客服务或前台管理经验
3、具备优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件
5、普通话流利，英语基础沟通能力良好