宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅；
2、监督并指导前台员工的服务标准，提升宾客满意度，及时处理宾客投诉及特殊需求；
3、协调客房、餐饮等部门，确保跨部门协作流畅，优化宾客整体入住体验；
4、制定并执行前厅服务标准及操作流程，定期对员工进行业务培训和考核；
5、分析宾客反馈数据，提出服务改进建议，并推动落实；
6、负责前厅部排班、物资管理及成本控制，确保部门高效运转。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够灵活应对突发情况；
2、优秀的沟通协调能力，能与团队及跨部门高效合作；
3、较强的抗压能力，适应快节奏工作环境；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
5、有酒店前厅管理经验者优先，无经验者可接受系统培训；
6、普通话流利，具备基本英语沟通能力者更佳。